O bate-papo ao vivo é um dos métodos de suporte mais comuns utilizados pelas empresas, facilitando as interações diretas entre agentes e clientes. Sua popularidade não surpreende, já que 42% dos consumidores afirmam preferir o bate-papo ao vivo ao telefone, pois não há risco de ficar em espera.
Além disso, 92% dos compradores relatam altas taxas de satisfação após usar o chat ao vivo. Isso pode ser porque é conveniente, fácil de usar e rápido em plataformas móveis e de desktop.
Mas você sabia que também tem o poder de impulsionar seu SEO?
Nesta postagem, veremos 5 maneiras pelas quais o chat ao vivo pode fazer exatamente isso.
O bate-papo ao vivo ajuda você a tornar seu site amigável
O bate-papo ao vivo é uma maneira simples de entrar em contato com os agentes de suporte de uma empresa e discutir problemas com eles em tempo real, sem precisar fazer uma ligação ou redigir um e-mail. É mais conveniente porque você já está online: você não é forçado a sair do navegador e discar um número.
Colocar um botão de bate-papo ao vivo em um local fácil de localizar em seu site o torna mais amigável, dando aos usuários acesso rápido a informações valiosas.
Isso é especialmente importante em sites para celular: certifique-se de que os clientes possam simplesmente clicar no botão para abrir a janela pop-up sem ter que vasculhar o site em busca dela. A compatibilidade com dispositivos móveis de um site é agora um dos principais fatores de classificação do Google , portanto, deve ser uma prioridade para todas as empresas.
Você também pode usar as informações coletadas de suas interações de bate-papo ao vivo para aprimorar suas páginas de perguntas frequentes, oferecendo oportunidades adicionais de palavras-chave. Formule suas perguntas como termos de pesquisa que as pessoas provavelmente inserirão para aumentar a relevância do seu site.
Direcione mais tráfego para seu site
Oferecer suporte rápido aos clientes por meio de um software de bate-papo ao vivo tem mais chances de deixá-los satisfeitos com o serviço da sua empresa. Aprimorar a experiência geral do cliente é a chave para criar um público fiel e incentivar compras repetidas: quando os compradores sabem que podem contar com o suporte transparente do seu site em qualquer estágio da jornada do cliente, é possível que continuem voltando no futuro.
Clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a escrever críticas positivas sobre sua empresa em sites dedicados, no Google, nas mídias sociais e muito mais.
Quanto mais avaliações e recomendações você incentivar os clientes a criar, mais menções sua marca terá online. E se eles tiverem links para seu site, sua empresa parecerá mais popular e alcançará melhores classificações.
Aumente sua relevância e a experiência geral do cliente
As interações de bate-papo ao vivo são registradas como transcrições, fornecendo uma análise completa das perguntas, comentários e reclamações dos clientes.
Estudar isso facilita o atendimento ao seu público-alvo, tornando seu site mais relevante para um grupo demográfico mais amplo. Quais informações os clientes lutam para encontrar em seu site como ele está? Quais recursos eles acham irritantes e quais eles querem ver? Seu site está faltando certos produtos ou serviços prometidos em seu resultado SERP?
Tome medidas para corrigir todos os problemas relacionados ao desempenho e maximizar a relevância geral, e seu site proporcionará uma melhor experiência do usuário. Com o tempo, seu domínio subirá nas SERPs e ganhará autoridade.
Aumente suas conversões, melhore seu SEO
A otimização da taxa de conversão (também conhecida como CRO) é vital. As conversões equivalem a vendas e/ou leads, e seu site deve ser projetado para levar os visitantes a realizar a ação que você deseja. Conteúdo envolvente, design amigável e CTAs claros desempenham papéis importantes na geração de mais conversões.
O CRO ajuda o SEO aumentando o tráfego para seu site por meio de conteúdo de alta qualidade e reduzindo suas taxas de rejeição. A navegação fácil também ajudará a gerar conversões: se os clientes em potencial não conseguem encontrar o caminho para o que estão procurando, como você espera que eles executem a ação necessária?
O bate-papo ao vivo também pode aumentar as conversões: é uma opção de suporte conveniente que permite que os visitantes obtenham toda a ajuda de que precisam e oferece aos seus agentes a chance de envolver as pessoas com um serviço superior. Mesmo que eles não façam uma compra, você pode contatá-los por meio do endereço de e-mail capturado e atraí-los de volta com a promessa de um desconto.
Encontre tópicos para blogs e vídeos
Assim como as interações de bate-papo ao vivo fornecem combustível para uma seção de perguntas frequentes melhor, elas são igualmente valiosas para gerar blogs compartilháveis e conteúdo de vídeo.
Adicionar vídeos ao seu site pode criar um aumento de 157% no tráfego orgânico, enquanto o blog regular mantém um fluxo constante de conteúdo novo (que os mecanismos de pesquisa adoram). O guest blogging em outros sites – de preferência aqueles de alta autoridade – fornece backlinks poderosos de fontes confiáveis., ao comprar backlinks de qualidade
Reúna dados de conversas de bate-papo ao vivo e identifique as informações que seus clientes desejam. Quais detalhes do produto eles desejam antes de fazer uma compra? Que perguntas eles fazem sobre o seu envio? Eles estão curiosos sobre suas credenciais verdes ou como você obtém materiais?
Produza postagens de blog envolventes e vídeos que abordam essas consultas comuns, e suas classificações podem melhorar.
Essas cinco maneiras pelas quais o bate-papo ao vivo pode realmente melhorar seu SEO e demonstrar o quanto ele é valioso para empresas e organizações em todos os setores.
As tarifas telefônicas podem ser caras. Os e-mails podem ser lentos e redirecionados para pastas de spam. O imediatismo e a simplicidade do bate-papo ao vivo o tornam um recurso muito mais atraente para todos os clientes que precisam de ajuda.
Você integrou o chat ao vivo em seu site? Em caso afirmativo, quais benefícios você viu?
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